Data: 24/04/2008
Horário: 9h00 às 17h00
Local: Avenida Jabaquara, 2925
Associados: R$ 252.00
Não Associados: R$ 300.00

* OBJETIVO
Esta norma – NBR 10002 – fornece princípios e orientações para a empresa implementar um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações de clientes. O objetivo deste curso é capacitar os participantes no entendimento destes princípios, critérios e orientações, beneficiando assim a organização como um todo: pelo aumento da confiança que os clientes passarão a ter – mesmo que se tratando de reclamação –, pela redução dos custos da não-qualidade e como metodologia para o comprometimento dos profissionais da empresa com o mercado e com o cliente.

* A QUEM SE DESTINA 
Aos interessados em estruturar a organização para o comprometimento no atendimento propriamente dito ao cliente e em aprimorar a habilidade da empresa em resolver reclamações de forma consistente.

* P R O G R A M A

Objetivos da NBR ISO 10002:2005
• A relação e a compatibilidade entre a ISO 10002, a ISO 9001 e a 9004
• Principais definições da 9000 e da 10002
• Os 9 Princípios e os critérios da 10002
• Conhecendo todos os itens e subitens da 10002
• Como implantar esta Norma.

* MINISTRANTE: Prof. Oceano Zacharias
Físico, Estatístico-Matemático e Engenheiro de Produção formado pela Escola Politécnica da USP, com Especialização em Administração Empresarial no Brasil e no exterior. Especialista nas áreas de Qualidade, Planejamento, Custos, Produtividade e Responsabilidade Social. Diretor da Quality Consultoria (www.quality.eng.br), certificada pela ISO 9001:2000, com mais de 700 empresas já atendidas. Sênior Member da ASQ - American Society for Quality (ex-ASQC) e do IAE - Institute Of American Engineering. Examinador '93 do Prêmio Nacional da Qualidade. Presta consultoria e realiza palestras e seminários sobre técnicas e implantação de Gestão Empresarial. Autor de diversos livros, dentre eles "Sistemas de Incentivo Salarial - PLR", "ISO 9000:2000 - Conhecendo e Implementando - Uma Estratégia de Gestão Empresarial", "1 Minuto com Qualito - Textos para Motivação Profissional" e "Responsabilidade Social Empresarial - SA 8000 - NBR 16000".

OUTRAS INFORMAÇÕES